金融业六西格玛问题探讨

本人以前在制造行业推行六西格玛，后来在金融企业做，有一个问题跟大家一起探讨一下：

制造业相对来讲，流程是可见的，而服务待业流程则更多是无形的，这需要在画流程图时更注意什么？

另外，对于服务行业，不会像制造企业那样，可以很明显的看一Y与X之间的关系，即使做了些改善，也不会像制造企业那么明显，或是结果一般都会推迟几个月才能看到。

针对以上问题，请大家发表下你们的意见或建议，谢谢！