产品外观引起的投诉?
因客户原因没有计算好,要求我们在较短时间给他们发货,由于沟通不及时,生产忽视了客户的要求,连检验都不知道客户的要求.结果货到客户引起产品外观的客诉.我回复原因是内部沟通不及时引起,而公司的常务副总却回复是检测员是怎么检验的,并要求给他回复.大家说我该怎么回复,真郁闷?望大家赐教?谢谢
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15 个回复
王熠之 (威望:408) (广东 深圳) 电子制造 QE Manager - ....
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急事急办，交货期紧不是理由；
生产忽视了客户的要求 是什么意思呢？ 生产部是不直接对应客户的吧；
应该是其它部门将客户要求转化为内部标准，然后要求生产部来follow 吧.