体系审核得问题 求组
文审要提交的资料里有一条：
证明组织的过程覆盖了ISO/TS 16949:2009 - Automotive Certification标准的所有要求的证据；是什么呀？
还有：
（客户满意和投诉状况，包括客户报告和记分卡）；客户满意和投诉状况，我知道，但是客户报告和记分卡是什么呢？
证明组织的过程覆盖了ISO/TS 16949:2009 - Automotive Certification标准的所有要求的证据；是什么呀？
还有：
（客户满意和投诉状况，包括客户报告和记分卡）；客户满意和投诉状况，我知道，但是客户报告和记分卡是什么呢？
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3 个回复
LILY19 (威望:26) (广东 东莞) 机械制造 工程师 - 學習認真，態度好
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就是對客戶滿意度調查以及組織內部對客戶日常抱怨、投訴等進行的評分統計，首先你要有文件確定怎樣去評分，即定出評分規則，然後統計出以上審核員要求的數據，最好是有同往日客戶相關數據的對比。