减少大批量退货及顾客投诉应该做到哪几点尼

不出现大批量退货和客诉，首先得充分了解客户需求。这话说起来大家都知道，有点空，但确实是十分必要的。
客户有怎样的要求，你的产品之前出现过什么样的客诉问题，你的产品关键特性是什么，客户是怎样使用的，哪些是外观，哪些是功能要求，有哪些性能要求。
了解了这些，你心里才有底，才知道要管控哪些点。认真编写检验作业指导书，根据以上心得做出有效有用的检验作业指导培训检验员来执行。缺陷样件、标准样件等收集好给检验员参考。
既然是不出现客户投诉和退货就可以了，那就应该把人放到最后的成品检验，不要让不良品留出。你的架构中怎么没有成品检验。实验室和外检的人可以分过来啊。

另外，和客户多沟通，对于客户的反馈快速反应，给客户留下好印象，多去客户现场交流，都是非常有益的。