客户投诉处理

请教各位大侠：客户投诉这方面，部门在接到投诉时什么时间点回复客户最好呢.此点在程序里面应该怎样写比较适合？

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wuzhenjun (威望:21) (广东东莞) 电子制造副总 - 品质部门管理10年以上，熟悉体系（ISO9001...

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1.接到客户投诉后的应急处理，需24H回复；
2.暂定措施：3个工作日；
3.恒久措施：7个工作日；
有些客户有要求则按客户要求。

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