CEO 快速找对问题方向的方法论_KT

好久没有来6SQ了， 粗略浏览一下，觉得有一个有价值的工具可以和大家分享，在这里抛砖引玉，看是不是高手在民间。

个人以为，做质量，先看性格，再看解决问题的能力， 那么就会有一个好的质量系统呈现在大家面前，试问，每天都是OPEN ISSUE，谁有时间做 PDCA 里面的C and A呢？如果能够做一个有效的P和D，你怎么会没有时间去做 C 和A呢？

问题是， 如何确保 P 是对的呢？ 不管是工作计划还是改善计划，好的开始是成功的一半。

大家都在谈领导很关键，领导需要把握事件的走向，需要对结果负责，好像没有领导就无事不成。试想，领导是天生的吗？领导之前就是领导吗？当然不是。掌握正确的方法，我相信每个人都有机会成为领导。

KT是两个博士的首个字母的组合，不是一个新东东，他们做了一个调查，为什么CEO们总是能够在最短的时间内能够找到正确的方向，根据归纳整理，一套KT 方法论就出来了，好像在欧美的公司里面这个方法用得比较多，至少我在之前的台资和美资公司里面没有看到过有人用，反而在英国的公司里面几乎所有的英国人都会使用这种逻辑。一个合理的解释是，一个新加坡的讲师，授课3天的费用差不多是3K/人/天 = 1w/人。
http://www.kepner-tregoe.com/y ... ent1/

本着师夷长技以制夷的想法，和大家分享一下，希望对大家的工作有所帮助，提高了解决问题的能力，也就提高了质量工作者的存在价值，对和谐家庭和和谐社会多少有点贡献吧。

以下是我的个人理解，仅作分享，不对结果负责：
1. KT的核心是， IS vs. IS NOT，如果你认为这个是原因， 那么你如何解释跟它相似的这个又没有问题呢？
1） 可以帮你很快排除一些可能的方向；
2） 要慎用，它的本意就是找差别，就像连连看，相同的抹去，留下不同的。
3） 没有把握的不要乱回答，否则会迷失方向。
4） 可信的数据支持你的答案。

2. 问题的定义：
a) 问题什么时候第一次发生？
b) 是否有规律？
c) 5W1H……
d) 好的开始是成功的一般，问题讲清楚了，后面就容易了。
e) 一次解决一个具体的问题，别笼统……
f) 可以依据公司和产品的不同，设定具体的问题定义模板

3. 如果 IS vs. IS NOT问完了，那么就要找 Change。
a) 这个方法适用于之前是好的，现在变坏了，所以只要找到变化，并消除这个变化，就解决问题了。如果第一次就不好，那么我个人认为不适合使用 KT方法。
b) 当然，虽然是全新的，但是是从其他系列衍生过来的新产品，应该也适合使用KT方法，我认为。

4. 找完变化了，就要去验证这个变化是不是造成你的原因，这个时候还别去take action，先验证再说，验证了确实如此， 那么就是非常可能的Possible Root Cause.
5. 下一步就是take action 和 verification 了。

KT也是一个方法论， 但是我觉得它的逻辑性超过 DMAIC and 8D，DMAIC and 8D可以嵌入到KT 中使用， KT 不仅仅适用于质量问题，更适合于质量以外的问题。

KT 和其他质量工具配合使用， 相信会让大家的工作更轻松，更有效率，而不是被质量问题搞定而惶惶不可终日。

个人邮箱 tony.huang@263.net ， 欢迎讨论。