六西格码(6Sigma)管理方法及工具(转载)

摘要：六西格玛即6σ，6 Sigma管理是在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法，它是通过提高组织核心过程的运行质量，进而提升企业赢利能力的管理方式，也是在新经济环境下企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略。它希望达到的目标：六西格玛，意味着每一百万个机会中只有3.4个错误或故障。

6σ质量管理方法
　　6σ管理法是一种统计评估法，核心是追求零缺陷生产，防范产品责任风险，降低成本，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和忠诚度。6σ管理既着眼于产品、服务质量，又关注过程的改进。“σ”是希腊文的一个字母，在统计学上用来表示标准偏差值，用以描述总体中的个体离均值的偏离程度，测量出的σ表征着诸如单位缺陷、百万缺陷或错误的概率性，σ值越大，缺陷或错误就越少。6σ是一个目标，这个质量水平意味的是所有的过程和结果中，99.99966% 是无缺陷的，也就是说，做100万件事情，其中只有3.4件是有缺陷的，这几乎趋近到人类能够达到的最为完美的境界。6σ管理关注过程，特别是企业为市场 和顾客提供价值的核心过程。因为过程能力用σ来度量后，σ越大，过程的波动越小，过程以最低的成本损失、最短的时间周期、满足顾客要求的能力就越强。6σ理论认为，大多数企业在3σ～4σ间运转，也就是说每百万次操作失误在6210～66800之间，这些缺陷要求经营者以销售额在15%～30%的资金进行事后的弥补或修正，而如果做到6σ，事后弥补的资金将降低到约为销售额的5%。
　　为了达到6σ，首先要制定标准，在管理中随时跟踪考核操作与标准的偏差，不断改进，最终达到6σ。现已形成一套使每个环节不断改进的简单的流程模式：定义、测量、分析、改善、控制。
1.Define定义
•简介：确定需要改进的目标及其进度，企业高层领导就是确定企业的策略目标，中层营运目标可能是提高制造部门的生产量，项目层的目标可能是减少次品和提高效率。界定前，需要辨析并绘制出流程。
•主要完成事项：项目章程、SIPOC图、顾客意见及CTQ导出
•工具:头脑风暴法、柏拉图、QFD质量功能展开、流程图、质量成本、因果图(鱼刺图)

[]Measure测量[/]

•简介: 以灵活有效的衡量标准测量和权衡现存的系统与数据，了解现有质量水平。
•主要完成事项：筛选潜在的关键因子、数据收集计划与测量系统分析、数据收集与展示、流程能力展示
•工具:过程能力分析、测量系統分析(MSA) 、过程流程图、失效模式与效应分析FMEA、鱼刺图

[]Analyze分析[/]

•简介: 利用统计学工具对整个系统进行分析，找到影响质量的少数几个关键因素。
•主要完成事项：聚焦问题陈述、流程门与数据门、组织潜在的原因、根本原因分析
•工具:头脑风暴法、多变量图、确定CTQ’S的置信区间、假设检验、箱图、直方图、排列图、多变量相关分析、回归分析、方差分析

[]Improve改善[/]

•简介: 运用项目管理和其他管理工具，针对关键因素确立最佳改进方案。
•主要完成事项：解决方案及FMEA分析、试行方案、解决方案确定
•工具:QFD质量功能展开、DOE试验设计、正交试验、RSM响应曲面方法、EVOP展开操作

[]Control控制[/]

•简介: 监控新的系统流程，采取措施以维持改进的结果，以期整个流程充分发挥功效。
•主要完成事项：控制计划、改善前后流程能力对比、项目总结
•工具:控制图、SPC统计过程控制、Poka Yoke防故障程序、CP,CPK过程能力指数、SOP标准操作程序、过程文件(程序)控制


总之，6Sigma 是一种全面质量改善的方式,六西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。