管理知识50点

摘自香港白領管理學院（Sam’s Party）管理才能發展培訓課程
※ 管理認知
1、 經常自我反省，檢視一下，在管轄范圍內的人、時、地、物、有沒有浪費資源，或無效運用的狀況。
2、 不要在下屬面前抱怨工作，數落上司及公司的不對。
3、 接受上司交待任務時，在沒有嘗試執行之前，絕不說“不可能”、“辦不到”。
4、 每天找出一件需要突破，創新的事物，并動腦筋想一想，有無改善創新的方法。
5、 當工作未能順利完成時，對上司要能一肩承擔所有責任，不在上司面前數落部屬的不是。
6、 做任何事物以前，先花些時間思考一下目標与方向是否正确。
7、 找出在個人管理范疇內，有哪些原理与原則是不可違背的。
※ 組織管理的原則
8、 除非特殊狀況，交待事項只對下一級的直屬部屬，而不跨級指揮。
9、 除非事先已協調有共識或遇緊急狀況，否則不指揮其它平行單位的員工。
10、 接受上級跨級指揮時，必定要及時回報直屬上司，讓其了解狀況。
11、 交辦員工工作或任務分配時，能多花點時間溝通，了解他對工作的想法同時讓他了解工作的重要性与意義，想辦法喚起他內心執行的愿意。
12、 交待部屬工作時，盡量思考如何給予他更多的空間發揮。
13、 下達指示時，著重要求目標的完成，對過程不需要太多的限制。
※ 計划与執行
14、 做事以前，一定要先想一想，做好應有的計划，絕不冒然行事。
15、 在計划階段，要多參考別人的意見，借用別人的經驗与智慧，做好必要的協調工作，絕不可以閉門造車。
16、 工作之前 ，一定要先明确的訂定或确認目標，把握正确的方向。
17、 做計划時，要從人、事、時、物、地各方面來收集相關事實、信息、詳細分析研判，作為計划的參考。
18、 不單憑直覺判斷事情，凡事要以科學的精神實事求是。
19、 要盡力讓部屬了解狀況，与大家信息共享，不要存在“反正叫你去做就對了”的觀念。
※ 控制与問題掌握
20、 在工作計划階段，就要先想好可能的狀況，事先擬訂對應措施。
21、 當提出問題時，一定要能明确指出它的“目標”、“現狀”以及差距所帶來的影響。
22、 解決問題時，一定要客觀的找出原因，不可憑主觀的直覺來判斷。
23、 每天發現一項需要改善的事項，并思考應該如何做會更好。
24、 在部屬進行工作的時候，從旁予以觀察，當有偏差時給予必要的指導糾正。
25、 鼓勵員工培養觀察力，提出問題，并引導出具体的建設性意見。
※ 部屬培育与教導
26、 所屬員工接受Off.J.T（off job time）訓練時，要能夠全力支持，協助他排除時間与工作的障礙，使他專心接受訓練。
27、 要充分了解部門內各項職位應具備的知識，技巧与態度條件，并設置《崗位說明書》。
28、 新員工報到前一定要做好他的《新員工訓練計划表》。
29、 一般性的工作，當部屬做得沒有我好時，先不要急著自己去做，仍能讓他有一定的學習机會。
30、 當員工提出問題時，不要急著回答他，可先听听他的看法，讓他先思考。
31、 掌握時机，隨時隨地對部屬進行工作教導，例如﹕開會時，部屬報告時，部屬犯錯時，交付工作時…等等。
※ 溝通与協調
32、 要主動的找部屬聊天談心，不要只是被動的等部屬來找我說話。
33、 當听到其它人有和我不同意見的時候，能夠先心平气和的听他把話說完，要克制自己自我防衛式的沖動。
34、 當遇見別人始終未能明白自己的意思時，能先反省是否自己的溝通方式有問題，而不先責備對方。
35、 開會或上課等正式場合上，最好將手机關机，塑造一個良好的溝通環境。
36、 和他人溝通時，能夠專注的看著對方，听對方的話也要用心理解，而不左顧右盼，心有旁騖。
37、 和別人協調溝通時，避免對他人有先入為主的負面想法。
38、 与其它部門或同事協調時，能保持客觀理解的態度，遣詞用句多用正面的話。
※ 掌握人性的管理
39、 不要只是期望公司透過制度來激勵員工士气，隨時想想有哪些我可以自己來做的部分。
40、 對每一位員工都要能夠多加了解，确實掌握他的背景、個性、習慣、需求、態度、优缺點。
41、 養成每天說几句好話的習慣，如“辛苦了”、“謝謝”、“做得不錯”等。
42、 不只是贊賞員工，遇到員工有錯的時候，能給予必要的責備。
43、 員工本人生病時，能拔通電話給予關心，如果員工家中有婚喪喜慶，盡可能去參加。
44、 要求員工的事，自己也要能做到，凡事從自己做起。
※ 領導力的發揮
45、 要強化自己的人文素養，培養一些除了工作以外的正當興趣及嗜好。
46、 不要只是靠權勢（力）要求部屬，而要展現自己的管理及專業上的才能，讓員工能夠心服口服。
47、 在組織內所做的一切，不能只是為了自己私人的利益，而應以團隊為出發點。
48、 對不同的員工，要運用不同的領導方式來帶領，而不是一味追求齊頭式的平等。
49、 不論通過何种方式（如﹕看書、上网、娛樂活動等），每年都要讓自己感受到吸收了新的信息，有明顯的成長。
50、 要將以上所學內容運用到今后的工作中。