被念歪了的ISO9001,是不是很无聊?
ISO9001标准几乎每个条款用的都是“动词”,如评价、评审、验证、确认等;也就是说:ISO9001关注的:你是否有“动作”(即:实干兴邦)。
但中国的“咨询师和审核员”们都习惯在这些动词后面加上“记录”两个字,如评价记录、评审记录、验证记录、确认记录等N多N多的记录,于是,企业导入ISO9001后,变成了只做一件事:做记录(填记录、补记录)。
特不知:ISO900:2008标准7.2.2条款的用词是“评审结果”、7.4.1条款的用词是“评价结果”、7.3.4条款的用词是“评审结果”、7.3.5条款的用词是“验证结果”、7.3.6条款的用词是“确认结果”、7.6条款的用词是“校准和检定(验证)结果”……也就是说,标准要求保留的是“XX结果”的记录,而不是“XX记录”。因此,导入ISO9001标准的宗旨,是引导和规范企业扎扎实实的做事,然后将有价值、有意义的信息、数据结果保存,供持续改进时参考。
也许有人会振振有词反问道:没有XX过程,哪来的结果?这里举例如下:一对夫妻恋爱结婚后,生了一个小孩,小孩就是爱情的结果。如果你偏要计较这小孩是这对夫妻哪天晚上怀上的,岂不是无聊吗?如果对结果真的产生怀疑,这只能做DNA鉴定(仍然是在结果上)。
ISO9001只有一个条款,是既要保留过程也要保留结果的记录的,即8.2.2条款,无需你去想当然,标准也会明确告诉你“应保持审核及其结果的记录”。
——所以说:ISO9001审核的形式化,是我们人为的断章取义造成的。严格来讲,这样审核的结果,其实,反而不符合ISO9001标准的宗旨,而且这种审核造成的“结果”真的好无聊!
但中国的“咨询师和审核员”们都习惯在这些动词后面加上“记录”两个字,如评价记录、评审记录、验证记录、确认记录等N多N多的记录,于是,企业导入ISO9001后,变成了只做一件事:做记录(填记录、补记录)。
特不知:ISO900:2008标准7.2.2条款的用词是“评审结果”、7.4.1条款的用词是“评价结果”、7.3.4条款的用词是“评审结果”、7.3.5条款的用词是“验证结果”、7.3.6条款的用词是“确认结果”、7.6条款的用词是“校准和检定(验证)结果”……也就是说,标准要求保留的是“XX结果”的记录,而不是“XX记录”。因此,导入ISO9001标准的宗旨,是引导和规范企业扎扎实实的做事,然后将有价值、有意义的信息、数据结果保存,供持续改进时参考。
也许有人会振振有词反问道:没有XX过程,哪来的结果?这里举例如下:一对夫妻恋爱结婚后,生了一个小孩,小孩就是爱情的结果。如果你偏要计较这小孩是这对夫妻哪天晚上怀上的,岂不是无聊吗?如果对结果真的产生怀疑,这只能做DNA鉴定(仍然是在结果上)。
ISO9001只有一个条款,是既要保留过程也要保留结果的记录的,即8.2.2条款,无需你去想当然,标准也会明确告诉你“应保持审核及其结果的记录”。
——所以说:ISO9001审核的形式化,是我们人为的断章取义造成的。严格来讲,这样审核的结果,其实,反而不符合ISO9001标准的宗旨,而且这种审核造成的“结果”真的好无聊!
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