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生产线上有刮花现象,此问题有争议该怎么处理?

产线每天都会有5pcs左右的物料表面刮花,供应商说是我们自己刮花的,生产部说是来料问题,我们仓库本身不备库存品的,此问题该怎么处理?
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zln522 (威望:3) (江苏 无锡) 电气或能源 工程师 - 客户投诉、SPC、异常分析解决

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首先,要解决争议。有争议,生产肯定说来料就是刮花,那为什么生产看到来料有问题还要生产呢,而不是挑出来,反馈IQC处理呢?所以,让生产在未加工前将来料刮花,挑出来;如果上线生产了,就认为是生产刮花的了,一般这类问题都这这样确认责任归属的。这个应该是要和供应商、以及生产部门达成一致意见的,不能每次都争议。
其次,就是解决问题。来料上线前全检,确认是否是供应商来料问题,如果是,留下证物,就投诉供应商好了,8D啊之类的。如果来料没有发现刮花,就上线生产,每到工序继续全检,确认问题发生在哪道工序。还有一种可能就是,来料有刮花,生产过程也造成刮花,这样的话就要全程跟踪了,全面解决问题。
这种验证可以多做几次,以便于排除特殊因素的影响。当然也确认划伤的特征和之前发现的是否一致。

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