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聊聊质量经理的kpi

你们公司给质量经理定义的kpi是什么?会影响年终奖和年度加薪及是否合同期满续签的。无关痛楚的不必说了。我先说下我今年的。德企
1,安全:年度下属无一类工伤(ehs部门定义的)
2,客诉比去年下降20%.(我们公司非标产品多,量大。所以客诉较多。)静态比较,因为产品有使用反馈滞后期问题。
3,报废比去年下降6%.
4,客户来厂检验合格率大于等于99.5%(客户每月来厂2次抽验)
5,检验及时率100%(与出货otd挂钩,数据来源物流计划)
6,内部一次合格率大于等于98.5%
7,年度提案改善8项(针对产线,过程改善)

以上就是我的量化kpi,权重不一样。还有几个是人员流失和部门预算控制,不叙述了。

想听听大家的。
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一路前行123 (威望:168) (浙江 宁波) 咨询业

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我觉得有一个指标是一定要归属质量部的,就是,客户重复投诉次数。
重复投诉意味着,上次的质量问题分析不到位(质量部组织判定的),或措施不到位(质量跟踪验证的),日常监管不到位(过程质量控制不到位)、漏检/错检(质量本职工作)等原因。
我以前呆过的一个集团公司,因为这个指标,每个子公司发生的每起投诉,集团质量部都要去现场亲自验证措施的有效性。质量问题完成情况及改进有效性是要在集团分析通报的。最终的是否关闭是集团质量下定论的。

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发起人

高兴的葫芦
高兴的葫芦

质量体系、质量工具应用、团队建设与管理

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