汽车体系

TS16949中，如何做顾客满意度调查

8.2.1顾客满意中，注：监视顾客感受可以包括从诸如顾客满意度调查、来自顾客的关于交付产品质量方面数据、用户意见调查、流失业务分析、顾客赞扬、索赔和经销商报告之类的来源获得输入。
已经调查了这些数据，需要设定比率，做加权平均，怎么设定比率才算合适呢，求高人指教！

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天下无难事 (威望:4) (广东 ) 其它行业其它 - 什么事皆有可能发生

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这个评分标准没有统一的规定，只能借鉴质量权重占40%、价格占30%、服务占20%、其他占10%

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