质量是一种态度

品质要怎么出来? 设计出来? 生产出来? 检验出来?
我觉得都对,也都不对. 都对是因为,好的产品/服务 需要好的设计,但是也要好的生产, 同时还要检验. 没错,包括服务也要检验, 如同腐败要靠群众监督一样, 少了检验和监督,必然产生惰性,所以及时再好的设计,再好的设备和人员,也必须有检验这个环节.

克劳斯比说过:世界上没有质量问题,有的是设计问题,生产问题,设备问题,人力问题,采购问题.... 质量部其实是帮各位解决问题的.

那么为什么今天那么多质量同仁一定要把自己圈在一个小圈子里面呢? 质量只能是拿着卡尺去测测尺寸? 用个设备做做测试? 再加上6sigma,精益,就是质量的终极目标了???

比起各种各样的质量工具,我更加觉得,今天的我们,质量人.更重要的是有一个正确的质量态度!! 什么是质量态度, 看看德国人的重视细节,看看日本人的变态执行力! 我觉得质量要的就是这种态度,简单说应该是几点:

[]质量是满足客户需求的程度. [/]

因此我们首先要清楚的是客户的需求是什么? 是图纸还是文件要求? 都不是,那个是表面的,要清楚他们真正要的是什么! 所以我个人一直坚持和我们总部市场部联系,要求他们反馈信息,给我竞争对手的样品,我来对比测试.
[quote]我要知道为什么市场上我们的东西受欢迎,为什么别人买对手的东西.产品质量不好?我改善. 价格高?我帮供应商做成本降低.

>不过这里更重要的是题外话,要首先满足老板的需求. 很多同仁抱怨老板不支持,我觉得问题出在我们自己身上. 为什么要和老板对着干?公司是他的,或者他在管的.作为一个team,作为一个下属,老板是直接客户,我们应该满足老板的需求.按照他的需求去使力!

[]PDCA.[/]

>为什么我们ISO里面上来就说PDCA? 其实已经告诉我们了,质量要好的P,好的D,好的C,还要好的A! 所以我不觉得一个好的设计(P)就够了,那么供应商就笑了,所有问题都是你客户的问题....
>关键质量人应该在整个PDCA中,起一个领头或者至少正面的作用,要求设计尽量合理,要和生产结合,要尽可能考虑更多的问题(APQP,FMEA,PPAP);D的时候更加保证生产能力要够 (SPC);之后要确保本职工作做好,不流出不良(MSA,SPC..);最后很重要的是A,不合格反馈,分析,改进.
>即使没有投诉,没有不良,也要有反馈;反馈什么呢? 此时要如何考虑降低成本,缩短交期,不要认为这个是生产的问题.没有质量问题,也没有什么不是质量问题!!! ISO9001难道只定义了质量控制? 难道没有对生产提出要求?

[]质量是一种态度.[/]

>回归主题,质量就是一种做事的正确的态度. 首先弄清楚自己的目的/目标,然后做一个计划,按照计划去做,适时修正.反馈总结.
>特别是要注意细节和必要时的一些原则要坚持,但是不要一步不放!

篇幅所限不能写太长(已经很长了),欢迎拍砖讨论!

[/quote]