教材---教你成為移動的上帝3(系列)

3 告诉你他们的客户服务中心的运作规则，其中我们有可利用来反击的武器。
1860是移动的客户服务中心，包括受理投诉；SP公司自己也有客服中心。这两个客服中心一般有一个默契的勾结：1860只要接到关于SP的投诉，她们会 尽可能把你引到SP的客服中心去解决，这样一来1860她们落得轻松，二来这也是SP的需要，因为SP把投诉接过来，相当于跟用户私了，从而不影响他的绝 大部份用户。
但是1860毕竟是国企公司的一个部门，再怎么勾结，还是有一些上头的硬性规定要做。比如，移动1860接到一个投诉，一定要记录在案，并要确定最终解 决，不管她们把皮球踢给SP还是自己处理，都必须有一个解决的确认。国家信息产业部规定：如果用户产生二次投诉同一个问题，且态度极为强硬的，定义为“恶 性投诉”，这种投诉是1860和SP都怕的。但再怕，1860必须解决，这就是我们可利用的武器！
也就是说，你一定要造成恶性投诉！方法如下：
1）1860接到有关乱扣费的投诉后，会把SP的电话给你，要你和SP接洽，你一定要拒绝！且强硬地要求1860在一定的时间内给于答复。
2）就算你没有联系SP，但经过你这样强硬的投诉，1860也绝对会把这事抛给SP，SP会主动给你打电话。你的态度一样强硬，且不给一点的缓和余地。对*商宽容，就是对自己残忍！
3）对1860和SP的客服，你都坚持一点：如果不在规定时间内给我想要的答复，你马上会让你的律师发出律师函（哪怕你没有律师，也要这样说），一旦涉及到法律解决，1860和SP都会十会害怕。因为不对的是他们，打这个官司，他们只有败，没有胜的机会。