新手ISO9000:2000討論專區

1.你认为成功的现场诊断应该是怎样做？至少应该包括哪几个步骤，大概需要多少时间，最后形成怎样的一个文件?
答:現場診斷要有內審員資格及熟悉本企業動作流程及產品相關的人主導最好,應該先做出一個符合ISO9000:2000標准的一個查檢表,通知本關部門,現場診斷一般每個部門一天時間最好,品管及生產.工程等時間長點更好,要注意一點是,本次診斷的目的是找出問題,不要隱瞞問題,最后通過查檢表總結出一個診斷報告!能請客戶來進行每二方審核同時也可做為診斷的一部份.

2.实施9000，很多的企业流于做表面文章，比如，培训的效果评估，又比如，顾客满意度的评估，往往都是主观评断，或简单的数据叠加，如何科学、客观地作出评价，请斑竹指教或发动讨论
答:我認為這是一些個別企業出現的常見現象,主要看這個企業是否有效的在進行,例如培訓效果評估很簡單呀,培訓完成后,可通過口答.笔答,現場實際操作等來進行評估呀!
顾客满意度方面主要是看這個企業的調查方法,客戶正想給你倒大堆苦水呢,只要你的調查方法好及表格全面,我想,這個調查很簡單,很多企業做的調查表太簡單,只是叫客戶評定品質.交期等幾個項目多少多少分,沒有機會讓客戶抱怨太多,這樣的調查肯定流於行式.

我認為,培訓評估及客戶滿意調查主要是方法的問題,只要有好的方法,其實是很簡單的事.