如何理解客户满意度100%

可从2方面来考虑客户满意度情况：
1、了解式。也就是我们所说的发调查表、走访、问讯，由客户来发表评价和意见，通过这种方式来评价顾客的满意和不满意情况。但这种情况一般很难真实的了解顾客的感受的，尤其在中国市场里，人际关系占有很大的影响力，，，真实性值得怀疑，呵呵。
2、自我主动监控式。
我们设定一些顾客关注的指标，并每月进行动态的监控和记录，随时记录指标的完成情况和顾客的任何反馈，并把每个指标做成趋势图来表现，以说明顾客对公司的感受情况。
指标可以包括：交付产品质量稳定状况、影响客户生产中断情况、顾客退货情况、超额运费情况、顾客异常信息反馈、抱怨情况。
反映顾客满意与不满意的情况，利用这两种方法应该更好一些的，建议做顾客满意度分析的朋友们不妨一试。