企业管理50点，有案例讨论

管 理 知 识 50 点
——摘自香港白领管理学院（Sam’s Party）管理才能发展培训课程
※ 管理认知
1、 经常自我反省，检视一下，在管辖范围内的人、时、地、物、有没有浪费资源，
或无效运用的状况。
2、 不要在下属面前抱怨工作，数落上司及公司的不对。
3、 接受上司交待任务时，在没有尝试执行之前，绝不说“不可能”、“办不到”。
4、 每天找出一件需要突破，创新的事物，并动脑筋想一想，有无改善创新的方法。
5、 当工作未能顺利完成时，对上司要能一肩承担所有责任，不在上司面前数落部
属的不是。
6、 做任何事物以前，先花些时间思考一下目标与方向是否正确。
7、 找出在个人管理范畴内，有哪些原理与原则是不可违背的。
※ 组织管理的原则
8、 除非特殊状况，交待事项只对下一级的直属部属，而不跨级指挥。
9、 除非事先已协调有共识或遇紧急状况，否则不指挥其它平行单位的员工。
10、 接受上级跨级指挥时，必定要及时回报直属上司，让其了解状况。
11、 交办员工工作或任务分配时，能多花点时间沟通，了解他对工作的想法同时让
他了解工作的重要性与意义，想办法唤起他内心执行的愿意。
12、 交待部属工作时，尽量思考如何给予他更多的空间发挥。
13、 下达指示时，着重要求目标的完成，对过程不需要太多的限制。
※ 计划与执行
14、 做事以前，一定要先想一想，做好应有的计划，绝不冒然行事。
15、 在计划阶段，要多参考别人的意见，借用别人的经验与智慧，做好必要的协调
工作，绝不可以闭门造车。
16、 工作之前 ，一定要先明确的订定或确认目标，把握正确的方向。
17、 做计划时，要从人、事、时、物、地各方面来收集相关事实、信息、详细分析
研判，作为计划的参考。
18、 不单凭直觉判断事情，凡事要以科学的精神实事求是。
19、 要尽力让部属了解状况，与大家信息共享，不要存在“反正叫你去做就对了”
的观念。
※ 控制与问题掌握
20、 在工作计划阶段，就要先想好可能的状况，事先拟订对应措施。
21、 当提出问题时，一定要能明确指出它的“目标”、“现状”以及差距所带来的影
响。
22、 解决问题时，一定要客观的找出原因，不可凭主观的直觉来判断。
23、 每天发现一项需要改善的事项，并思考应该如何做会更好。
24、 在部属进行工作的时候，从旁予以观察，当有偏差时给予必要的指导纠正。
25、 鼓励员工培养观察力，提出问题，并引导出具体的建设性意见。
※ 部属培育与教导
26、 所属员工接受Off.J.T（off job time）训练时，要能够全力支持，协助他排除时
间与工作的障碍，使他专心接受训练。
27、 要充分了解部门内各项职位应具备的知识，技巧与态度条件，并设置《岗位说
明书》。
28、 新员工报到前一定要做好他的《新员工训练计划表》。
29、 一般性的工作，当部属做得没有我好时，先不要急着自己去做，仍能让他有一
定的学习机会。
30、 当员工提出问题时，不要急着回答他，可先听听他的看法，让他先思考。
31、 掌握时机，随时随地对部属进行工作教导，例如：开会时，部属报告时，部属
犯错时，交付工作时…等等。
※ 沟通与协调
32、 要主动的找部属聊天谈心，不要只是被动的等部属来找我说话。
33、 当听到其它人有和我不同意见的时候，能够先心平气和的听他把话说完，要克
制自己自我防卫式的冲动。
34、 当遇见别人始终未能明白自己的意思时，能先反省是否自己的沟通方式有问题，
而不先责备对方。
35、 开会或上课等正式场合上，最好将手机关机，塑造一个良好的沟通环境。
36、 和他人沟通时，能够专注的看着对方，听对方的话也要用心理解，而不左顾右
盼，心有旁骛。
37、 和别人协调沟通时，避免对他人有先入为主的负面想法。
38、 与其它部门或同事协调时，能保持客观理解的态度，遣词用句多用正面的话。
※ 掌握人性的管理
39、 不要只是期望公司透过制度来激励员工士气，随时想想有哪些我可以自己来做
的部分。
40、 对每一位员工都要能够多加了解，确实掌握他的背景、个性、习惯、需求、态
度、优缺点。
41、 养成每天说几句好话的习惯，如“辛苦了”、“谢谢”、“做得不错”等。
42、 不只是赞赏员工，遇到员工有错的时候，能给予必要的责备。
43、 员工本人生病时，能拔通电话给予关心，如果员工家中有婚丧喜庆，尽可能去
参加。
44、 要求员工的事，自己也要能做到，凡事从自己做起。
※ 领导力的发挥
45、 要强化自己的人文素养，培养一些除了工作以外的正当兴趣及嗜好。
46、 不要只是靠权势（力）要求部属，而要展现自己的管理及专业上的才能，让员
工能够心服口服。
47、 在组织内所做的一切，不能只是为了自己私人的利益，而应以团队为出发点。
48、 对不同的员工，要运用不同的领导方式来带领，而不是一味追求齐头式的平等。
49、 不论通过何种方式（如：看书、上网、娱乐活动等），每年都要让自己感受到吸
收了新的信息，有明显的成长。
50、 要将以上所学内容运用到今后的工作中。






小故事、大启示（一）
摩西带领以色列人出埃及后，有一天他的岳父叶贰罗来访，看见摩西终日坐着审判百姓，百姓从早到晚都站在摩西的左右，摩西的岳父看着摩西做完了一天的工作后，就对他说：你这样做并不妥当，你和你的百姓都会非常的疲惫，这样做你的工作太重，独自一人是办理不了的。
现在你要能听我的话，要从百姓中选出有才德的人，也就是那些能敬畏神、诚实不欺、不取不义之财的人，指派他们做千夫长、百夫长、十夫长，把部分的工作交由他们去做，这样你就可省下时间只审判一些难判的案件，其它较小的事件给千夫长、百夫长、十夫长随时处理，百姓们就不必终日围绕在你的身旁。

小故事、大启示（二）
一位总经理上任不久，他管辖下的一家钢铁厂产量落后，他问该厂厂长：“这是怎么一回事？为什么你们的产量老是落后呢？”
厂长回答：“说来惭愧，我好话与丑话都说尽了，甚至拿免职来恐吓他们， 没想到工人软硬都不吃，依然懒懒散散。”
那时正是日班快下班，即将要由夜班接班之时。总经理向厂长要了一支粉笔，问日班的领班说：“[你们今日炼了几吨钢呢？” 领班回答：“六吨”。 总经理用粉笔在地上写了一个很大的“6”字后，默不做声的离去。
夜班工人接班后，看到地上的“6”字，好奇地问是什么意思。日班工人说 [总经理今天来过了，问我们今天炼了几吨钢，领班告诉他六吨，他便在地上写了一个“6”字。
次日早上，总经理又来工厂，他看到昨天地上的“6”已经被夜班工人改写为“7”了。日班工人看到地上的“7”字，知道输给夜班工人，内心很不是滋味，他们决心给夜班工人一点颜色看看，大伙儿加倍努力，结果那一天炼出了十吨的钢。
在日夜班工人不断竞赛之下，这座工厂的情况逐渐改善。不久之后，其产量更跃居公司所有钢铁厂之冠。总经理只用支粉笔，就激发鼓舞人们奋发向上的本领，这是他获得全美最高薪的主要原因。（查理·斯瓦伯的故事）


小故事、大启示（三）
有一个人某天沿着乡间小路在散步，突然，他驻足观看一大群人正在盖一栋好像是教堂的建筑物。他感到十分好奇，于是问其中一个人他们正在做什么？
这人回答： “我正在整修这些石头，并且削平它的尖角以便能平稳的把它放在另外的石头上。”
过了几分钟，这人走第二个人的旁边，提出相同的问题，第二个人好像也正在做着同样的工作，但是她却点了点头，并回答说： “我正在筑一面墙。” 说完后，立刻把注意力又集中在切削石头上，并且不断地试验它们是否可以平稳的放在另一个石头上。
没多久，这个人又走到第三个人的旁边，第三个人仍然和前二人做着一样的工作，这人十分好奇的问他同样的问题： “你正在做什么啊！”
第三个人立刻站起来，骄傲的说：“我正在建一个大教堂！”
想想看！这三个人的谈话带给我们什么启示？

小故事、大启示（四）
有一个历史悠久的制药公司，每年销售金额约在二亿五千万左右。但是最近七年，利润平均下降33%，但是同业却在同时期平均上升了77%。
于是公司请了一位在制药界赫赫有名的人来改善这种状况。不久他就健全了公司的管理制度，恢复了公司研究的前途与展望，同时也展开一连串紧缩与降低成本的方案。
他降低成本的努力延伸到公司的每一个角落：例如，公司每周约使用一百万个鸡蛋来培育疫苗，但是只要蛋白部分，蛋黄就抛弃了。他看到这种情形后，立刻安排将蛋黄再转卖给饲养貂的人，另一方面他也研究卖出蛋壳的可行性，因为蛋壳也是制造肥料的绝佳原料。
他曾经告诉一位 的采访员说：“在这里，几乎没有一个人关心如何才能防止浪费”。 不多久，他就请许多位公司的高级主管走路。他很感慨的告诉记者说：“这才像健全的公司组织，每个人都必须有利润至上的观念才行”。