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下面是一部分资料，但是没有图。如果觉得还可以，帮忙顶一下

MOTOROLA 在 推 動 其 品 質 運 動 時 期 (1989年) 有 一 段 話 頗 值 得 我 們 深 思 玩 味: 客 戶 滿 意 是 一 切 商 業 行 為 的 基 石. 尤 其 是 在 現 今 高 度 競 爭 的 時 代, 客 戶 們 正 毫 不 留 情 地 要 求 更 高 標 準 的 產 品 品 質, 更 低 的 價 格, 更 好 的 服 務 及 附 加 價 值 . 這 一 些 已 然 影 響 許 多 公 司 的 營 運 策 略 及 日 常 運 作.

品 質 的 源 頭 是 製 程, 製 程 的 變 異 是 品 質 起 伏 變 化 的 主 要 根 源. 在 現 今 大 量 製 造, 分 工 精 細 的 時 代. 如 何 聆 聽 到 ＂製 程 微 弱 的 聲 音” 並 下 正 確 的 判 斷 而 獲 致 有 效 的 控 制? 若 是 沒 有 足 夠 並 正 確 的 工 具 來 得 知 事 件 的 真 相, 那 跟 ＂瞎 子 摸 象＂ 有 何 差 別? 每 個 瞎 子 摸 到 的 部 位 都 不 一 樣, 自 然 彼 此 見 解 也 不 一 樣, 到 時 候 團 隊 中 充 滿 各 種 自 以 為 是 的 爭 辯, 演 變 到 後 來 變 成 誰 在 爭 辯 中 機 智 反 應 比 較 快, 態 度 比 較 堅 持 強 悍 的, 那 他 的 解 決 方 案 便 成 為 主 流. 這 時 在 錯 誤 方 向 下, 越 努 力 的 人, 所 造 成 的 損 失 越 大. 戴 明 博 士 (W. Edwards Deming) 稱 之 為 ＂努 力 挖 掘 自 已 的 墳 墓 ＂.

為 了 不 只 是 ＂work hard＂, 更 要 ＂work smart＂, 我 們 實 在 需 要 一 個 能 聆 聽 ＂製 程 聲 音＂ 的 工 具, 使 自 己 真 的 能 張 開 眼 睛, 看 到 未 來 正 確 的 出 路 -我 們 實 在 需 要 一 個 能 聆 聽 ＂製 程 聲 音＂ 的 工 具, 使 自 己 真 的 能 張 開 眼 睛, 看 到 未 來 正 確 的 出 路 - 品 質 精 良; 顧 客 滿 意. Cpk 和 GRR 就 是 這 類 工 具 中 兩 個 相 當 重 要 的 成 員. 但 是 先 提 醒 的 是 : 同 樣 的 工 具 會 因 使 用 目 的 的 不 同, 而 有 不 同 的 使 用 方 法. 例 如 同 樣 使 用 尖 嘴 鉗, 將 電 線 剝 絕 緣 皮 或 是 整 個 剪 斷, 使 用 手 法 便 不 同.
以 下 內 容 是 根 據 敝 人 在 所 服 務 的 光 電 製 造 工 程 處 的 內 部 訓 練 課 程 中 編 寫 的 講 義 加 以 演 述 而 成. 且 讓 我 們 以＂紙 上 研 討 會＂ 的 方 式 來 簡 介 今 天 的 主 題: Cpk & GRR.

若 是 少 量 生 產, 例 如 生 產 量 為 100 個, 不 良 率 設 定 為 2% 以 下, 而 且 品 質 的 觀 念 尚 停 留 在 合 規 格 即 可 的 層 次. 要 瞭 解 產 品 品 質 便 很 簡 單, 只 要 耐 著 性 子 把 100 產 品 都 檢 查 完, 不 良 品 在 2 個 以 下 便 屬 正 常. 但 在 現 今 一 個 訂 單 動 輒 數 十 萬 個, 甚 至 數 百 萬 個, 以 全 檢 方 式 及 合 格 與 否 來 瞭 解 製 程 已 不 太 可 行. 更 何 況 現 今 客 戶 的 品 質 觀 念 已 從 ＂合 格 即 可＂ 轉 變 成 ＂產 品 特 性 集 中 並 趨 近 期 望 值＂ 的 模 式.
上 述 對 產 品 特 性 的 瞭 解 均 須 透 過 量 測 數 據, 問 題 是 量 測 工 具 可 靠 嗎? 它 會 不 會 扭 曲 ＂製 程 聲 音＂? 它 造 成 的 影 響 有 多 少?


　　圖 2 示: 從 生 產 機 具 所 生 產 的 產 品 中 取 樣 (數 量 通 常 少 於 100 個), 量 取 特 性 數 據 後, 透 過 Cpk 的 手 法 就 可 以 瞭 解 品 質 問 題 的 肇 因 方 向. 但 量 具 需 先 通 過 GRR 的 驗 證 手 法 瞭 解 其 數 據 可 靠 性.　　

圖 2 的 ＂量 具 穩 定＂ 是 指 量 具 對 同 一 個 樣 品 重 複 量 測 數 據 間 的 差 異 很 小.＂量 具 容 易 使 用 則 是 指 量 具 不 會 因 不 同 的 人 使 用 而 使 數 據 有 所 差 異. 所 差 異.
圖3

圖 3 右 邊 的 圖 示 是 以 Minitab 軟 體 計 算 得 來. 其 中 製 程 能 力 指 標 Cpk 電 子 業 一 般 要 求 1.33, 即 不 良 率 63 ppm (每 百 萬 個 產 品 中 有 63 個 不 良 品), 但 一 些 較 先 進 的 公 司 要 求 1.5 即 3.4 ppm (如 MOTOROLA). 甚 至 1.67 即 0.57 ppm (如 GM, Ford, Chrysler 全 美 三 大 汽 車 廠). Cp 較 嚴 格 的 要 求 則 為 2. 一 般 說 來 Cp 比 k 重 要, 因 為 k 值 不 佳 很 可 能 只 要 調 整 機 器 設 定 參 數 即 可 解 決, 但 Cp 差 則 是 製 程 變 異 太 大; 變 異 是 製 程 品 質 的 大 敵, 較 難 以 克 服.

GRR 的 作 法 是 以 10 個 樣 品, 2~3 人, 每 個 樣 品 每 人 重 複 測 2~3 次, 以 所 得 數 據 求 出 GRR% (在 此 不 做 計 算 之 講 解). 再 以 GRR% 讀 值 大 小 判 斷 量 具 的 優 劣. 但 是 在 此 強 調 的 是: 對 一 量 具 而 言, 沒 有 絕 對 的 優 劣 判 定, 端 看 使 用 目 的 及 要 求 精 度 了.

最 後 以 Q&T (問 題 與 思 考) 探 討 一 些 實 際 工 作 上 碰 到 的 問 題 並 透 過 思 考 得 到 更 深 一 層 的 瞭 解 許 多 問 題 是 沒 有 絕 對 的 答 案, 但 敝 人 嘗 試 在 此 提 出 個 人 的 見 解, 以 期 達 到 拋 磚 引 玉 的 效 果. 並 歡 迎 先 進 們 給 予 寶 貴 的 意 見.
Q1. 此 種 合 不 合 格 (go-nogo) 的 數 據, 樣 品 數 量 太 少 時 是 無 意 義 的. MOTOROLA 建 議 此 種 數 據 必 須 在 2000 筆 以 上. 那 是 個 很 大 的 負 擔, 況 且 此 種 數 據 並 不 能 告 訴 你 改 善 的 方 向.
Q2. 那 可 不 一 定! 取 決 於 你 如 何 取 樣. 建 議 要 監 控 30~60 天, 才 能 下 決 論.
Q3. 可 能 有 問 題! 當 C 是 由 A 和 B 所 組 成, C 的 變 異 等 於 A 和 B 變 異 的 幾 何 平 均 (DRSS / Dynamic Root-Sum-of-Squares 分 析).
Q4. GRR 跟 量 具 的 準 確 性 無 關, 它 只 保 證 量 具 的 穩 定 性, 所 以 當 然 要 校 正. 一 個 實 際 是 2 公 尺 的 木 頭, 用 某 一 根 尺 重 複 量 長 度, 每 次 的 結 果 都 是 1.8 公 尺, GRR 很 好, 但 根 本 不 準 確, 不 堪 使 用. 所 以 量 具 的 驗 證 除 了 GRR (穩 定), 還 要 驗 證 Cpk (準 確).
Q5. 可 不 一 定! 若 是 此 量 具 是 用 來 解 讀 製 程 數 據, 而 你 的 製 程 Cp 又 非 常 好,“製 程 聲 音＂ 一 樣 會 被 扭 曲.
Q6. 第 一. 你 必 須 先 找 出 產 品 本 身 的 變 異, 並 從 GRR 的 repeatability 項 中 減 去. 例 如 LED: 同 一 顆 LED 的 電 性, 亮 度 特 性 在 每 一 秒 都 會 有 些 微 的 不 同, 這 就 是 所 謂 產 品 本 身 的 變 異. 第 二. 產 品 規 格 公 差 = 可 出 貨 之 最 小 bin 寬. 因 為 此 分 bin 機 台 的 任 務 是 對 bin 的 辨 識 能 力, 此 時 不 得 使 用 可 出 貨 之 總 bin 寬, 例 如 可 出 a, b, c 三 個 bin, 產 品 規 格 公 差 = min (a, b, c)? (a bin 上 限 – c bin 下 限). 第 三. 不 得 使 用 定 義: GRR = s (proceess) / s (gage), 因 為 此 分 bin 機 台 的 任 務 不 是 拿 來 了 解 製 程 能 力 的.