目标管理与ISO9000(2)

让我们先看看ISO/CD1 9000-2000《概念和术语》标准，该标准对“质量目标”进行了明确的定义：“质量目标是组织所追求的或旨在与质量方针的实现有关的方面。注：通常，一个组织的质量目标是定量的并且其实现是受控的（4.2.2.14）”。并进一步指出质量目标的作用是：“质量目标的制定为组织提供了一个关注的方向。这些目标确定了预期的结果，从而引导组织利用其资源达到这些结果。”不可否认，这是对94版标准的一个明显的改进。
不仅如此，标准还指出“质量管理体系是组织的管理体系中致力于达到其质量目标的那部分”，将质量目标在质量管理体系中的地位提到最高。标准还规定质量管理体系中“最高管理者的任务是：
——为组织建立质量方针和质量目标；
——确保建立和保持质量管理体系以实现这些目标；
——确保获得必要的资源；
——将达到的结果与设定的目标相比较；
——决定关于质量方针和质量目标的措施；
——决定改进的措施。
至此，我们惊喜地发现，上述描述与目标管理的思想几乎完全吻合。
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