6δ管理法（四）

6δ管理法（四）

（三）评估公司当前绩效
2个关键点
○1对比顾客对产品和对公司服务方面的需求，评估公司业务流程的当前绩效。
○2通过识别有关公司业务流程优势、劣势的资料，得出有效的评估结论—即进行项目选择所需要的关键性。

1、 理解业务流程评估活动
1.1先观察后评估
○1大家进行评估工作的第一要求是具有观察各种现象的能力。
○2要把评估的对象放到一个客观的可观测的事件或行为上。

1.2连续评估量和离散评估量
连续评估量：
只包括那些在无限细分的连续区域上评估的因素，例：重量、高度、时间等。
离散评估量：
包括所有不符合连续评估量标准的因素○1特征或性质或类型○2单个项目的计量○3人为规定的刻度。

离散评估量的优点：
○1是许多因素只能用离散数据或定性数据来记录。
○2一些看不见的因素常常可能转换为可以评估的离散特征。
○3获得离散的数据观测量的过程是比较快和容易的。
○4在实施6δ管理法以及改进业务流程过程中我们会用到一个最重要的观测值—次品，这就是一个离散评估量，因此，如果你要降低次品率，你就会影响一个离散评估量。

离散评估量的缺点：
○1要进行更多的评估活动。
○2离散评估量会掩盖某些重要信息。
○3按统计学观点来讲，采用连续数据而不是离散数据，以进行多种有益的分析。

1.3有因评估
○1预评估量和事后评估量
我们注意到6δ管理法的主旨都是关于两个因素关系的，即上游因素(X，自变量)(供应商、原料、流程、步骤)及其对顾客满意度、忠诚度、公司盈利性(Y,因变量)的影响之间关系。
另一种描述方法—X-Y变量关系应当考虑下面两类评估量。
○A预评估量，类似于自变量(X)。预评估量是我们可以评估的，用来预测流程下游事件的因素。
○b事后评估量，类似于因变量(Y).其着眼点是流程的输出结果。

○2效率和效益的评估量
这种分类方法的分类标准是：谁从绩效中取得直接的好处，你的公司，你的顾客，还是两者都得到直接好处。
○A效率的评估量：
这个评估量考虑生产产品和提供服务中耗用的资源量，有效率的流程会耗用较少的资金，时间，原料等。效率指标着重关注公司的资金预算，并最终关注公司的盈利能力。
○b效益的评估量：
从另一方面来看，效益的评估量是从顾客的角度来看公司工作的：公司在多大程度上向他们的需求靠拢了？他们买了多少次品？他们在公司的表现中得到多少快乐，忠诚度变得多高？

在公司内部的全流程评估体系中，会用上各种类型的评估量：预评估量、事后评估量、效率评估量和效益评估量。

1.4评估流程
评估措施可以得到持续的改进，而且应当得到持续的改进，就象公司的常规工作流程一样。
关键行动：
○1选择评估对象。
○2对评估量进行可操作性定义。
○3识别资料来源。
○4准备收集样本和抽样的计划。
○5实施评估并修正评估结果。

2.评估偶发事件或底频率事件
即使只针对一个偶发事件或者只发生一次的事件，提问题并收集信息也仍然是关键的事情。


（待续）

今天有点生气，有人删了我的帖子，而此人我已经将他列为好友了！