6δ管理法（七）

6δ管理法（七）

(四)改进6δ管理法流程
使6δ管理法发动机真正运转起来
1) 定义阶段：分清问题，目标和流程
○a我们重点关注哪个问题或哪个机会？
○b我们的目标是什么？(也就是说，你想达到什么样的结果？什么时候达到？等)(5WIH)
○c该流程和问题用来服务或影响哪个顾客？
○d我们正在调查的是什么流程？

1.16δ管理法项目章程
○a问题说明(5WIH)+问题严重程度，及影响是什么。
○b目标说明
○1描述要取得什么样的目标。
○2给期望的结果设定可评估的目标。
○3制定一个有最后期限的项目或者制定一个要取得结果的时间表。
○c限制条件和假设条件
“方案可以利用的资源和我们的期望值”。
○d有关问题和机会的初步数据
○e小组成员和他们的责任。
○f小组指导方针：
关于小组成员之间如何进行合作的期望也可纳入章程，期望和要求应包括○1小组基本纪律○2管理会议的职责○3决策流程或小组工作其他方面的制度。
○g初步的项目蓝图(规划)
确定各步骤时限(里程碑日期)

1.2识别和倾听顾客意见
在定义阶段利用“顾客反馈”评估系统进行评估具有如下实践意义：
○a确保在确认问题和目标时使用的术语真正与关键的顾客需求相关。
○b避免成本削减方案和时间削减方案损害公司对顾客的服务或公司与顾客的良好关系。
○c提供了可能的有关“产出”评估量的信息，而这些评估量在解决方案实施流程中需要加以监测。
○d促使小组成员参与接触顾客，加强对顾客重要性的认识，并把工作重点放在顾客身上。

1.3识别并用文件记录流程
○1最后，重要的定义活动是形成与项目有关的流程“蓝图”。
○a把问题体现在上下文中。
○b修正项目范围，或把工作重点放在分析项目的范围上。
○c揭示那些可能的“显而易见”的根本原因。
○d分清投入，职责和供应商/顾客关系。
○e帮助小组拟定评估措施和在何处采取评估措施。
有了SIPOC图和顾客对公司产品的需求，以及完成了项目章程，小组就可以准备进入评估阶段

2)评估阶段：提出基线方案并精简问题
评估阶段是过度性的关键阶段，该阶段证实并精简存在的问题，并且开始寻找引起问题的根本原因—分析阶段目标。
评估阶段提出两个核心问题
○a根据对流程或结果的评估、分析问题的焦点和范围是什么。(基线评估)
○b什么样的关键数据有助于缩小问题的范围，使之集中于主要原因或“少数几个极重要的”根本原因。

2.1评估量的选择
决定采取何种评估量对评估执行员来说也常常是棘手的事情,有两种原因：
○a因为有许多可供选择的评估量。
○b是因为收集数据也是困难重重。

2.2评估阶段的注意事项
○a要保持产出评估和流程/投入评估量之间的平衡。
○b要使用一些评估量来缩小问题的范围。
○c要预期你今后想分析什么对象
○d不要做太多的事情。
○e不要在实施评估措施的过程中忽略一些关键步骤。


（待续）