内部沟通一小范本（供参考）

质量环境信息沟通控制程序

1 目的
对公司日常的质量、环境信息对外、对内的交流途径和处理方法进行规定和管理，使信息得到及时的交流、沟通和处理。

2 范围
适用于对公司内部所有员工及外部相关方的质量、环境信息的交流（包括投诉）。

3 职责
3.1质量部负责质量环境信息跨部门的沟通。
3.2各部门负责本部门内部的沟通。
3.3全体员工积极参与公司内部各种形式的沟通。

4 工作程序
4.1 信息交流的种类与内容
信息交流可分为涉外信息交流和内部信息交流两大类。
4.1.1 涉外信息交流的内容主要为：
 公司获得体系认证后的发布与宣传；
 环境方针的对外发布；
 法律法规与其他要求的获取；
 与政府主管部门的信息交流与沟通；
 管理体系认证机构的要求与信息；
 公司与合同方或供方间的环境信息与要求的交流与沟通
 公司发生非例行作业或紧急状况时的对外信息发布；
 其他来源（如媒体、社区等）对公司环境的要求或投诉等的接受与回复
4.1.2 内部信息交流的主要内容：
 质量环境方针的传达；法律法规及其他要求的信息；
 环境因素的识别、评价与更改的信息；
 目标、指标及管理方案的制定与实施情况；
 培训的信息；
 体系运行中需进行重点控制的运行与操作信息；
 紧急情况发生的有关信息；
 体系运行监视与测量的有关信息；
 不符合、纠正与预防措施的信息；
 内审、管理评审与外审的有关信息；
 公司员工的建议与抱怨。
4.2 质量环境信息的传递
4.2.1 销售部负责传递顾客反馈信息及顾客满意度信息。
4.2.2 物流部负责传递合格供方信息。
4.2.3 生产部负责传递工装、生产过程和生产设备的质量环境信息
4.2.4 产品经理负责传递外协方产品信息，负责传递标准、技术规范的信息。
4.2.5质量部负责传送各种检验、试验和测量设备校准及审核的信息；负责传递环境法律法规及其他要求的相关信息。
4.2.6 人力资源部负责提供人员教育、劳动法规等信息。
4.2.7 财务部负责提供税法及与其相关的信息。
4.3 涉外信息交流的途径与方法
4.3.1各部门在收到信息后，应及时报至相关部门；对于需要回复的信息，由接收部门将处理结果直接回复或返回信息接受部门，由接受部门回复信息发出方；对评价为不符合的有关信息，应形成相应措施。
4.3.2 对外信息的发布与传达 公司所有正式对外发布与传达的质量环境信息的内容都必须得到管理层会议通过，对外发布与传达由质量部统一管理，相关部门配合执行。其中：
a.体系认证结果的发布与宣传由管理者代表直接负责。
b.质量环境方针由质量部总体负责，各相关部门执行对外发布，并做好相应记录。
c.紧急环境事故信息的对外发布按《应急准备与响应控制程序》执行。 d.对于涉及与公司发展有重大影响的信息和决策的对外发布由公司总经理负责。
4.4各部门依据相关规定记录、收集、传递并处理日常质量环境信息。此外，沟通形式可包括：管理层会议、部门会议、邮件往来，公告栏等。
4.5 公司鼓励并支持员工的创新精神,员工发现问题应及时通过规定的渠道向公
司提出。
4.6 沟通过程中形成的记录按《记录控制程序》执行。

1. 参考文件

5.1 《应急准备和响应控制程序》
5.2 《记录控制程序》

6． 相关记录