绿带试题2(理解过程度量指标)

1: 对于6 Sigma 项目, 一次通过合格率衡量:
a: 项目完成的百分比
b: 项目按时开始的百分比
c: 项目成功完成, 无须返工的百分比
d: 项目成功完成的百分比
2: 假设你在一电器制造商的工厂维修部工作. 你想衡量维修部的性能. 哪个是有效的度量指标?
a: 由于非计划的停工造成的生产率下降
b: 更换零件的成本
c: 接到维修申请的次数
d: 净销售
3: 假设你在一钢板供应商的送货部门工作. 你想衡量部门按时交货能力. 你公司没有足够的货车, 因此需要雇用运输承包商. 哪个分层变量较好?
a: 运输承包商
b: 包装类型
c: 零件数
d: 以上都不是
4: 客户每月抱怨的数目属于哪类度量指标?
a: 质量度量指标
b: 成本度量指标
c: 交货度量指标
d: 以上都不是
5: 度量指标采用分层变量的目的是:
a: 验证测量系统的能力
b: 允许性能不能达到目标要求时, 可采取行动
c: 衡量客户的需求
d: 上面全部
6: 对一企业内的部门, 哪个要求与有效的度量指标无关?
a: 使用有效的测量系统
b: 与外部其他企业的同行比较
c: 衡量下一过程的需要
d: 若性能不能达到目标要求, 需要采取行动
7: 假设你在一大零售商的客户服务部工作. 你想衡量服务代表的工作性能. 以下哪个是有效的度量指标?
a: 每月解决的客户抱怨的百分比
b: 客户满意度
c: 接受服务的客户数目
d: 解决的客户抱怨的数目
8: 假设你为一小工程公司工作. 你想衡量公司为制造商设计制造刀具和设备的能力. 哪个度量指标不有效?
a: 客户所作的工程变更次数
b: 平均制造时间
c: 一次被客户批准的百分比
d: 以上都不是
9: 度量指标用于:
a: 将客户的需求转化为生产商的性能指标
b: 发现不足
c: 比较性能的变化趋势
d: 上面全部
10: 下面哪个属于交货度量指标?
a: 按时开始的百分比
b: 按时结束的百分比
c: 处理定单(包括制造)的全部时间
d: 上面全部