既赢面子也赢心 “三明治反馈”批评也“温柔”

当遭遇需要批评下属的场合时，上司讲究技巧的方式就能让员工轻松很多。昨日，记者在汉口一家健身公司采访时了解到，“三明治反馈”也能让上司的批评很温柔。
　　该公司副总经理崔晓晓向记者介绍，“三明治反馈”的规则就是，无论员工犯了什么错误，领导说话都需分成三段：第一段是温和地赞美，第二段是批评，到最后再进行鼓励 。
一次，她看到前台陈小姐在接待顾客时，没有微笑，于是她走上前对陈小姐说，刚才接待顾客时，讲话的语气很不错，但如果在你说话的过程中加点微笑，则会显得更加有亲和力，不过，你的业务操作能力表现得很熟练，我相信你能做得很好。崔总轻松的批评，让陈小姐立刻意识到了自己的不足，欣然接受崔总的建议。
　　崔晓晓告诉记者，公司的领导一直都坚持运用“三明治反馈”的批评方式，既避免了生硬批评，也没伤害员工自尊心，且员工很快能知错就改。