客戶抱怨處理----短裝&混料
一般來說，公司的盤點在年中、年底會各有一次，而最易發生短裝&混料的品質問題在這一階段。究竟是什麼原因呢？在客戶服務人員為此大傷腦筋的時候，一次意外的事件，顯露出了問題背後隱含的種種管理漏洞! 那麼究竟是如何呢？先腦力激蕩，發表各位的看法吧：
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25 个回复
CARL_Whm (威望:0) (江苏 无锡) 服务业 工程师
赞同来自: LieKKay......
本人意见：问题原因——人为失误造成的。
实质原因——公司运行体系不好造成的。
运行体系的好坏不只是简单认为组织结构不好，它与设备、所有的过程一样
需要定期保养维护的，有时也需要不断改善。
员工心态的调整、工作价值的取向、工作积极性等等需要全面管理。
正如我们公司一样，出现问题找对策，改造现有体系、作业流程等等，效果却
是问题细水长流，源源不断的。
引用：清华教授的一句话：与其花大的精力去改造管理方法，不如花点力气进行
人的管理。