偶然性事件能用六西格玛解决吗
公司背景：产品多型号、多品种，90%为外销产品且客户较多。
问题：经常有客户的退货，但根据常规的六西格玛方法，退货提供的数据量非常有限，因为经常是A产品一批，B产品一批，无法类聚，但退货造成的损失却非常之大，包括有形的如罚款、无形的如客户满意度的下降，这样的情况下适宜用六西格玛方法去解决吗？是系统的问题吗？
问题：经常有客户的退货，但根据常规的六西格玛方法，退货提供的数据量非常有限，因为经常是A产品一批，B产品一批，无法类聚，但退货造成的损失却非常之大，包括有形的如罚款、无形的如客户满意度的下降，这样的情况下适宜用六西格玛方法去解决吗？是系统的问题吗？
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17 个回复
蚂蚁 (威望:8) (广东 深圳) 咨询业 咨询顾问
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还存在着缺陷，只是不能明确的定义与肯定，所以接下来青椒各位大师的问题是如何将问题“挖”出来？
申明一点：各位大师对首先提出问题的解释还不是非常认同。