PDCA在生活中的应用

PDCA循环与生活运用 - 2004/10/6

　PDCA循环就是由计画(Plan, P)、执行(Do, D)、查核(Check, C)以及处置(Action,
A)等四大步骤所构成的一连串追求改善的行动，可以用於解决个人日常所遭遇的问
题，但是首要的关键在於有问题意识和改善意识。

　有一句话说得好：「聪明的人会由痛苦的经验中记取教训，愚笨的人则虽经过痛苦
的经验，事後却忘记痛苦，不断重踏覆辙。」美国着名的激励大师柯维(Stephen R.
Covey)曾经指出，人类有四种特有的天赋，分别是：自觉、良知、想像力以及自主意
志。当我们产生自觉，意识到有问题存在，这时才是解决问题的开始。这就是为什麽
「问题解决型」的问题应由查核阶段开始的原因所在。

　比方说你有一只手机，每月的月费比你想像的高出很多，当你有这个感觉的时候，
就表示你已经处在查核阶段，如果因此产生「问题意识」，就可透过PDCA循环找出根
本原因，提出改善对策，以求得出一劳永逸的解决之道。当然，如果是想要解决体重
过重的恼人问题，也可以如法炮制。

　提到「自觉」，笔者立刻联想到内容如下的裘兰突破程序(Juran Breakthrough
process)：
I.诊断历程
1.态度上的突破。发现问题，确定有实施改进计画的必要。
2.利用巴瑞多原理（Pareto principle）分析问题，列出分计画的优先顺序。
3.拟定计画後争取管理阶层的核准。
4.成立编组--指导小组及诊断小组。指导小组是确定并协助指导研究的组
织，而分析小组则是确定并协助执行技术上研究的组织。
5.诊断--搜集并分析所需要的事实，发掘不良原因的根源，及建议所需
要的改善对策。
II.对策历程
6.突破文化型态，决定所建议的改变对有关人员的影响，并寻求克服阻
力的方法。
7.突破旧有绩效--获得全员采取行动的协议。
III.保持成果
8.转变到新的水准。
9保持改进成果。

　原因是该程序的第一个步骤是「态度上的突破」，其实就是柯维所指的「自觉」。
享誉全球的安达信顾问公司（Andersen Consulting）的董事泰瑞尼尔（Terry
Neil）说得好：「变革是一扇只能由内向外开启的门」，只有当自己想要转变，才
能推动PDCA循环。

　二十一世纪是一个知识当道的时代，每个想要存活於世的人的因应之道在於终身学
习。谈到学习，其实是有三个不同的层次：(1)理解--要能正确回答问题和举出适当
的例子，大多数的人在这个层次；(2)回想--在事过境迁之後仍能记起前事。例如我
们认识许多英文字汇，但是当想应用时，却发现脑中一片空白，回想不起来曾经学过
的适当的英文字，相信大家对这种现象不会陌生；(3)活用--应用所理解与回想起的
观念，解决问题；以及与相宜资料融会贯通。只有当我们将所学知识运用自如，才是
学习的最高境界。现在，请问你认为自己学会PDCA循环了吗？