請教,ICP檢測報告中的流程圖,怎么回事?

一家客戶要求去開會,提到對ICP報告的要求,說是要求檢測機構在報告上有檢測流程圖.
於是,依客戶要求去送測,檢測機構說只要是sony要求,他就知道怎樣做.
但報告回來了,沒有流程圖,
後來,客戶不接受,說他的客戶就是這樣要求他的.我們必須按此要求作.
再後來,就打電話給檢測機構,她說,我的客戶根本不懂,SS-00259里只是對塑膠類有這樣的要求,其它不用
再再後來,我翻閱了一下SS-00259(第四版),沒有發現相關的內容....
再找客戶,客戶只說客戶的客戶要求,找檢測機構,沒有听電話...
故請教各位先進,可否幫忙解釋這是怎么一回事??