[原创]浅谈"ISO9001：2000标准 —5.4.1质量目标"

本人在咨询辅导过程中，尤其遇到ISO9001质量管理体系是别人辅导的，导入其他管理体系时我去辅导发现对于质量目标的设定存在以下现象：



—设立的质量目标并非本部门的主要工作职责范围之内



比如：质量管理部门 产品合格率》98%



—公司的质量目标高于部门质量目标



比如：公司质量目标 顾客满意度 》95%



部门质量目标 顾客满意度》92%



—质量目标设定没有考虑与其相关质量目标的关系



比如：生产部门： 产品返工率 《 3.0%



产品一次合格率 》98.0%



—质量目标的设定没有考虑企业的实际能力



质量管理体系的审核重在有效性，更要重在能力方面



比如：某灯饰品企业生产部门 生产计划达成率 》95%



在第二次监督审核时发现，生产计划达成率一直在75%~80%波动，当问及部门负责人时，说当时辅导的顾问师说与其同样的企业生产计划达成率都能达到，认为他们定目标时不应低于同行业，否则企业很没面子



—质量目标没有明确实现期限



认为目标一旦确定，就必须达成，否则认证公司就要开不合格，其实目标管理有个原则S（明确性）M（可测量性）A（可实现性）R（相关性）T（时间性）原则，即目标达成必须有个时间过程，并非短时间内可以实现的，否则ISO9001：2000标准也不会要求管理评审对目标的适宜性进行评审，也没有要求企业持续改进的必要性



—质量目标的改进



在企业的管理评审报告一般总是一句话：本公司的质量目标是适宜的



其实质量目标在体系有效期限内应该持续改进，比如生产计划达成率一直非常稳定达成，这时企业可以在管理评审会议提出新的目标值比如在原来基础上再上升适当的百分比或如已达到企业的最高能力不能再上升时，可以考虑设定其他方面的考核质量目标



这是本人在咨询过程中碰到的一些不良现象，希望对各位朋友有启发，避免在咨询辅导过程中出现。



若对上述观点有异议或疑义，欢迎参与探讨



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