MOTOR--马达问题?

最近我们公司出一批货到巴西,客户在一个月以后反应说有一个产品因为马达不转?
如果此产品马达不转在我们公司根本出不了货的,因为很很多测试如果马达不转怎么可能通过测试呢???

现在客户要求回复对策,可是样品还在巴西也不可能返回.我总不能也这样的要求马达供应商回复对策吧?

请各位大侠帮忙分析一些这样对策怎么写?原因会出在什么地方呢?
我们公司工程上也有过类似的情况可是不良样品分析以后都是因为作业的时候使马达
受到外力导致马达内部出现端子断开.

如果那位大侠有关马达的资料可以共享的话更好,让我先好好学习一下.

谢谢!!