求助：某医院想推行ISO9000，要找咨询机构

终于出现了不为认证，仅为了提高管理水平而推行质量管理体系的了。值得鼓励。
我虽然不认识做医院方面咨询的人，但是觉得管理应该还是有很多相通的地方的，故有几点建议以供参考：
1.识别客户的需求或者说期望
2.将此需求转化为产品（医疗服务）的关键质量特性（例如等候时间、诊断准确率等）
3.明确各种岗位的职责和权限
4.梳理并优化流程
5.明确记录的要求，以便于查阅和提供证据
6.明确监督和考核机制，让每个人能够清楚地知道领导鼓励的是什么
7.建立客户反馈渠道
8.主动调查客户的感受
……
等等。

总之，基本原则就是：写你所做的，做你所写的，记你所做的。
做到以上几点，并不断自我完善，持续改进，管理水平一定可以逐步提高的。