请教：服务行业如何推行6西格玛？

对于服务业的6sigma实施的疑惑，我的理解是可能很多的人都把6sigma做为一个纯粹的改进工具包的原因，同时对服务业有些方面不了解的缘故。
1.6sigma并不专门是个工具包，而是包括改善人们头脑中的观念，解决问题的方法和思路以及最终改变公司的文化，我记得有个公司有句公司格言，one team,one goal,one process.很有意思。
2.实际上服务业有很多的衡量指标，我现在在一家服务行业，他们的指标很多，很多的指标是可以设置的，只要适合就可以，学会制造数据，也是6sigma的一点要求的。