令人满意的客户服务

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部门对客户服务的不同贡献和操作角度
2.消费者如何购买的心理

消费者与商业市场分析
消费者与企业市场的行销方式的链接
消费者购买行为特点
企业购买行为特征
影响购买决定的决策者分析
3.研究客户的要求

与客户建立关系
客户性格分析
资讯收集和建立专业可信度
客户分析方法
竞争对手比较和策略分析
使用标准管理技巧
数据比对和分析的作用
4.计划和实施增加客户满意度的活动

评定现有客户关系优劣势
展开计划
针对计划梳理目标和行动安排
根据计划与客户开展沟通的方法
沟通的关键因素
一份好的行动计划的必备条件
监控行动计划
5.用服务来增加价值

产品和服务的分析
增加客户数量和质量的方式方法
初步价格谈判的方法
把控服务的标准
养成以客户意愿为导向的服务意识
6.改善服务品质

客观的自我评价，提升顾客至上的服务意识
改善员工建议系统
增加与潜在客户建立联系的机会
内部奖励和激励体制，提升服务品质
提升与客户的书面沟通效率和能力
7.维护客户关系

客户的价值分析
与新客户建立亲密关系的过程
售后服务的要点
建立客户的依赖感
关注切入点和要务，提高对客户需求和喜好的理解
良好的第一印象和专业形象的建立过程
8.处理棘手客户和投诉、埋怨

客观分析客户投诉、埋怨的信息，找到深层动因
处理的流程
总结和学习