做CQE的困惑！

在苏州某公司做CQE不久，感觉和理想之中相差甚远！首先，作为客服工程师不能直接对应客户，出现客诉问题是只能找业务去跟客户确认；其次，厂内管理流程问题很多，尤其制造部的很强势，本来就弱势的品保发现有任何不良要求改善时大都是能推就推，即使是发生客诉了也只是敷衍了事，很少会配合去做改善；再次，高层领导是从大厂过来的，追求的是理想化、很完美的东西，让下面的人感觉做的十分被动！作为CQE，厂内推动不了，客户不能去沟通，感觉做的很不伦不类，各位高手有何好的建议吗？望指教！！！