TL9000中NPR条款的理解
1.只要来自顾客端的问题报告必须被计算
这里的顾客端是否包含800声讯电话的反馈和经销商的反馈？
2.如果所报告的问题不能在后续调查中被重复，那么它必须被计算
是指后续调查中不会有同样问题的出现，那就必须被计算在内吗？
3.不论是在服务还是在顾客测试中，所有与问题报告关联产品必须被计算
如何理解？
4.临时解决（如：临时修补等）是对关键问题的一种临时措施，但仍然作为关键问题来处理，后续产生的重要或一般问题不计入NPR中，但计入到FRT和OFR测量中；服务和运行恢复不降低问题严重性
服务和运行恢复不降低问题的严重性如何理解？
这里的顾客端是否包含800声讯电话的反馈和经销商的反馈？
2.如果所报告的问题不能在后续调查中被重复，那么它必须被计算
是指后续调查中不会有同样问题的出现，那就必须被计算在内吗？
3.不论是在服务还是在顾客测试中，所有与问题报告关联产品必须被计算
如何理解？
4.临时解决（如：临时修补等）是对关键问题的一种临时措施，但仍然作为关键问题来处理，后续产生的重要或一般问题不计入NPR中，但计入到FRT和OFR测量中；服务和运行恢复不降低问题严重性
服务和运行恢复不降低问题的严重性如何理解？
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1 个回复
世界两侧 (威望:23) (广东 深圳) 咨询业 咨询顾问 - 风险内控 流程管理 BCM ISO/IEC170...
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2 这是指NTF（No Trouble Found),就是客户说你的产品有问题，并将该产品退给你或者你去现场检测，发现产品没问题啊，工作很正常，这种可能是间歇性的问题，那就先记成你的问题，再慢慢解决。
3 就是你批量供货或者供应样板或客户实验局或者客户还没有用到产品上但在其IQC检验发现了问题，出现的问题都算是你的问题啊。
4 嗯， 这个，让你问住了，我想个例子出来再复你