求助客户审核问题点
问题点：
Does the Supplier have an effective Problem Resolution process? Does the system address customer and internal issues?
是否有有效的问题解决流程？是否涵盖客户的和内部的问题？
Does the process ensure review and necessary update of the applicable PFMEA? Does the supplier exit containment only after customer approval?
流程是否确保PFMEA的评审和必要更新？是否只有在客户批准后，供应商才退出生产遏制？
客户指出：没有在中止遏止活动前得到客户批准的证据？
措施：如何整改？提供哪方面的依据资料？？
Does the Supplier have an effective Problem Resolution process? Does the system address customer and internal issues?
是否有有效的问题解决流程？是否涵盖客户的和内部的问题？
Does the process ensure review and necessary update of the applicable PFMEA? Does the supplier exit containment only after customer approval?
流程是否确保PFMEA的评审和必要更新？是否只有在客户批准后，供应商才退出生产遏制？
客户指出：没有在中止遏止活动前得到客户批准的证据？
措施：如何整改？提供哪方面的依据资料？？
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4 个回复
time_enter (威望:50) (广东 深圳) 电子制造 主管 - 办事坚持原则
赞同来自: andy.bao
措施：如何整改？提供哪方面的依据资料？？
个人愚见：（以下的客户可以指：贵司的客户、贵司设计部门、贵司工程部门、贵司品质部门、贵司的业务部门）
1,根据问题：客户提出来的应该是贵司有产品被客户要求停产，但没有得到客户提供的可以继续生产的指示依据，贵司就已经开始了对被停产品的生产。
客户不满意的地方应该是贵司没有尊重客户的意见及要求，人家都已经叫你不要做了，那么产品肯定是有问题的，你们还继续做下去，真是勇气可嘉。
2.已经被查到的相应的产品，找客户确认是否可以继续生产，可以的话请客户提供书面文件，若不可以则立即停止生产。
后续的措施就是，在客户没有提供中止遏止的情况下，停止产品的生产并及时与客户沟通，协商产品的处理对策（这也就是关于问题解决的流程，客户沟通方面的不符合项了）
即：所有问题产生之后，不论是谁提出停止生产，在后续继续生产前都必须得到提出停产的人员的批准。（需要是书面文件，口头的东西验厂的时候是没用的，所以停产时就需要有书面文件以便跟进）