体系文件学习

分析原因：
一、画出鱼骨图层层分析到最后一层用圆圈圈出来，在对其相关性连接。
只出不进是原因，只进不出是结果，分母原因，分子结果，先解决分子在解决分母。上分子下分母。

二、再用甘特图以最大的分子开始分列。
1.朱兰三部曲
1.质量策划2.质量控制3.质量改进
领导的五件事
1.骂人---你在伺候谁（顾客）-----家规（制度）
2.训人
3.分解任务
4.带领大家开会
5.提供资源

三、SMART
S: 动作
M：目标
A：分解目标计划
R: 相关性
T：时间

四、意识培训
1.考核
折磨
恐吓
环境沟通.

什么是能力
技能
态度
知识

问题=目标-现状

补偿决策法
第一行：重要程度打分制
第二行： 紧急程度
第三行： 重要x紧急=首先解决的问题

非补偿决策法
第一行： 重要程度
第二行： 不重要
第三行： 紧急度 去除不重要在选择紧急度
沟通的的六个方法
一、上中下
上级：沟通至少三个方案
中级：沟通四个互换位思考。
2.1 我是我我会怎么做，我是你我会怎么做，你是你你会怎么做，你是我你会怎么做
下级：沟通一个文件执行

四个步骤
话说出去
信息收回来
整合讨论
分工解决去做

冲突
征服他---下级
合作---中级
屈服---上级

矩阵图
不认同我们的----讨论结果好与坏
大概认同的----流程文件
完全认同-----方案报告进度

六顶帽子
白色思考帽
白色是中立而客观的。戴上白色思考帽，人们只是就只是关注事实和数据。
黄色思考帽
黄色代表价值与肯定。戴上黄色思考帽，人们从正面考虑问题，表达乐观的、满怀希望的、建设性的观点。
黑色思考帽
戴上黑色思考帽，人们可以运用否定、怀疑、质疑的看法，合乎逻辑的进行批判，尽情发表负面的意见，找出逻辑上的错误。
红色思考帽
红色是情感的色彩。戴上红色思考帽，人们可以表现自己的情绪，人们还可以表达直觉、感受、预感等方面的看法。

绿色思考帽
绿色代表茵茵芳草，象征勃勃生机。绿色思考帽寓意创造力和想象力。它具有创造性思考、头脑风暴、求异思维等功能。
蓝色思考帽
蓝色思考帽负责控制和调节思维过程。它负责控制各种思考帽的使用顺序，它规划和管理整个思考过程，并负责做出结论。
原因等于答案 用对方的话回答对方