新人入职，印刷行业客诉该怎么做，求指点，谢

过程管理不明确，责任和不良原因肯定不能第一时间判断准确，你去现场和客户交流的话，客户也只会觉得你说的都是表面敷衍的废话，比如说你会说我回去了想办法改善，可是对客户来说不能现场拍板的东西容错率和拖延率是很高的，你在客户面都腰挺不起来，只能是不断的翻包不断的翻包和返工，对你没什么好处，对公司更没什么好处，建议你找你的直接领导或者管理生产运营的负责人讲明改善和维护的重要性，很多时候你的态度和想法到了，别人还没有达到的时候，你应该想想怎么去把你的思想卖给他们，其实出去返工是一个很好的机会，你可以和客户的采购、物管。IQC了解你们公司的主要问题在哪里，现在流行这样一句话”客户说你没问题，有问题你也没问题；客户说你有问题，没问题你也有问题。“做客诉不能只做表面功夫，搞定客户到头来被搞定的只能是你，没事请客户吃吃小贩，不是为了下次问题发生了他能帮你什么，而是需要通过他们施加压力到公司，让公司察觉确实需要做点什么，这个时候就是你表现的时候了，该上的项目和方案赶紧拿出来，不打无准备的战役，这个就看个人怎么去控制了。
不要妄自菲薄，处理客诉如果能明朗，说明你就快成功了。