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今天去一家公司应聘品质经理,笔试时有一道题(你怎么理解品质管理8大要求),请各位大家帮忙指导,谢谢!

1、以顾客为关注焦点:组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客并争取超越顾客期望。
2、领导作用:领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
3、全员参与:各级人员是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织获益。
4、过程方法:将相关的活动和资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。
5、管理的系统方法:识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程,有助于组织实现其目标的效率和有效性。
6、持续改进:组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。
7、基于事实的决策方法:有效决策是建立在数据和信息分析基础上。
8、互利的供方关系:组织与其供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力。
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soshnshn (威望:188) (重庆 江津) 机械制造 经理 - No

赞同来自: time_enter dreamyuki zhang_yj ab.2008 wspsword jamieqcy zlzg piupiu jiayou2011 艾斯Q一 BBC747 与子同袍1 zhuqiang123 新人者小白一枚 ღ💌ღ更多 »

认真看这8条,其实讲全了企业要在市场生存必须要做的事,而且这8条的顺序和它们的优先级重要性是一致的。第一是顾客,这不用说了,要顾客掏钱生意才有得做。第二是领导,管理是从上向下的,下面的都是打工的,领导都不管下面的更不会管。第三是全员,质量不是质量部也不是经理做出来的,质量也不仅仅是产品质量,服务质量,产品质量服务质量都是是工作质量带出来的。如何实现全员,这就是过程方法,每个环节的人应该做什么事,输入输出过程参数都确定好了,减少内耗。有过程了,跨部门协作怎么弄,遇到异常怎么处理?这就是系统的管理。持续改进不说了,需求在不断地变化,今天还算可以明天就不行了,去年要求废损5%今年要提高吧。基于事实的决策,就是说我们所有的改进都要有效益,不是光鲜面子,好不好都是最后落实到钱上。互利的供方,工业化时代不是一家就把所有的全做完了的,不给供应商利润谁给你做?即使给你做都是偷工减料

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刀锋上的蚂蚁
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