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旷野 (威望:172) (上海 上海) 贸易或进出口 员工 - 质量相关
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严谨,求实
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旷野 (威望:172) (上海 上海) 贸易或进出口 员工 - 质量相关
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你们和生产单位的关系如何?是否会造成检验员过度严格检查,进而造成部门对立?
如果你们目前质量问题严重,导致极大的客户抱怨,面临市场占有率萎缩的情况下,可以实施,但是只是应急。
流程性材料的MSA我不清楚,但我建议你先确保检验员检验结果的一致性,然后考核生产的检验一致性,在可接受的情况下进行下一步。
生产的薪资模式如何,是否可以用优质优价的方式,为防止短期行为可考虑主要以客户不良率作指标进行优质优价,这样把质量关注的重点放在客户质量上,而不是内部检验质量上。以利于质量提升的推动。
品管绩效主要看内部的误判率,防止过严,外部和客户不良率挂钩,以外部不良为主。
方案的难点在于如何正确评价客户不良率并得到准确数据。
客户书面抱怨率我不建议考核,这和客户期望有关,客户服务有关,对问题发生地点单位有关。责任判定有关。还有是客户的管理水平有关。准确度差。
质量是满足客户要求的程度,尽量用外部指标考评不要用内部指标考评,尽量用优质优价不要用奖罚考评,这样才能引导正确的质量文化。