这个情况应该怎么办

上个月用微信“摇一摇”，认识了个做产品销售的网友，在沟通交流过程中，她曾向我请教过一项工作要如何处理，我记得事情是这样的：她的一个最重要的客户，也是她们公司目前供货量最大的客户其中一张PO单的产品发现了质量，但是采取重新赶做，一定出现延期交付的严重后果，而不良缺陷并非外观项目，从对该产品的了解来讲，会影响到客户的组立，已发现的不良里面其不良状况肯定会导致客户组立不上，她说从品质目前的不良记录来看，不良率在3%左右（抽检），但由于是尺寸不良，测量该尺寸需要用到霍尔效应测厚仪，而质量部门只有一部，品质部反馈若是实施全检，最快要4天左右，若是立即开机补做，待品质部挑选出不合格数量确定后再补上，也会延期最少3天（清机、换线、调试到正常量产等过程较耗时间），同时若是现在补做也会影响到另一款在生产产品的交期。她问我有没有她的建议。我问她，若是主动跟客户坦白，并且承诺客户依订单要求交期开始分批交付，以保证客户不停拉为前提，本批货物可能采取天天交付的应急和补救方案，你认为能不能得到公司及高层的支持？第二天她告诉我，无论是客户，还是公司质量部以及公司领导都认为这是最好的方案，且得到了客户和公司的理解和支持。我问她：如果没有这个方案，你原打算怎么办？她说：最后实在顶不住交期的压力，可能会将整批有问题的产品交付给客户。我再问为什么？她说：因为客户催得紧呀，因为有签过协议呀，若是因为我们延期交付，罚款很严重的。我再问：若是因为交付的产品质量问题，造成停拉，罚款多不多？她回了一个带冷汗的表情，并说：更多！我再追问，若是因为产品质量问题，被你客户的客户投诉或是召回，协议怎么写的？她过了一段时间回复我：所有经济损失由我们赔偿，并要担负责无形损失的责任。我说：那你为什么还要将有问题的产品交付？她回复我说：我是销售呀，客户催单催得我不得安宁，而且要是延期交付的话，可能因此让客户对我们的评价有一定的影响。后来我跟她分享了一下“顾客要求”的定义和理解，以及角色和工作等方面的分享。
其实，很多时候，我们太多人把“顾客要求”狭隘的理解成“交期要求”，在处理质量和交期的矛盾时，忽略了顾客要求其实还包含对产品质量、功能、性能及附加的特殊要求，在质量和成本产生矛盾时，为降低成本而降低或牺牲质量，其实这样的做法往往可能不仅使客户的权益得不到应有的保障，甚至可能真让客户因此而对企业越来越失望最终取消合作。质量很多时候确实是需要成本的，但质量肯定是企业信誉、企业形象和产品销价的基础。