已经是第二次发了，各位前辈帮帮忙吧。
我们做的盘头十字组合钉在客户处出现螺钉无法打紧的情况，原因是因为弹垫接口重叠，客户要求回复8D报告，我已经回复了几次了，可是客户不认同我的分析原因，我已经问了好几家生产弹垫的厂家了，给出的原因也是跟我的原因是一样的，现在客户要求今天如果不能回复满意的报告就要扣分罚钱了，希望前辈们给我出下主意，不良请见附图。（弹垫接口处重叠1MM，螺钉无法打紧。不良品在客户处，我们无法取回分析，现在我回复报告分析的原因是刀具问题。）
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BillPan (威望:29) 咨询业 咨询顾问 - www.edatanow.com
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首先客户说无法打紧，那请问，如何判断是否打紧，是扭矩达到多少？还是间隙达到多少？这就是8D的开始，要把握具体问题信息，不能只靠一张图片，就开始回对策，这是不负责的，客户也不会接受的。
然后分析问题，到底是扭矩无法达到还是垫片叠了1mm。。。这个你应该专业
再接着分析为什么垫片会重叠1mm，是正常的吗？图纸上对垫片开口距离有要求吗？供应商是如何控制的？
有了以上所有的分析和数据支持，改善对策就很容易出来了。
客户对空洞的报告一般很难接受，但如果有很多数据支持/逻辑性很强，即使有点问题（说明我们能力不够），客户也不会太生气的。