有谁听过“311”？

“三一一”
也就是说品质异常处理在三天内回复，一周内对策，一个月内结案。

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zhuabin123 (威望:48) (重庆重庆) 机械制造员工 - 质量管理

赞同来自: 小木鱼888

规定不一样，我们公司按照区域划分客户，发生质量问题近的有两小时的、8小时的（所以根据每个公司规定和对客户的重视程度来定）必须到客户那里看现场，立即处理，对策的一般的24小时内需要回复，至于整改措施是根据原因制定的，必须要有完成计划，然后根据计划整改（没有规定一定要多久），有些措施需要很长时间，而且要有时间来验证过后才能给客户回复，不能只是整改了就回复。

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