该质量事故该如何处理？
**各位，
因我司同外资企业客户合作（产品均为出口），现因一款产品在2012年年底样品通过客户认证并批量供货，但截止2013年9月份，收到客户的客户投诉紧固件出现1PCS断裂，现导致产品批量隔离并退货，现客户将所有的损失费用转嫁给我们，我们该如何面对？
问题过程：
1.断裂的紧固件是采用的客户图纸中PEM钉同等型号的国产紧固件代替的，代替钉也经过客户承认；
2.客户的客户投诉后要求用PEM的制作，产品做出来未交付，客户就下发变更，将该PEM钉的材质由铝改为不锈钢。
3.然后客户开始统计损失，并要求索赔。
请各位看官拍砖，谢谢！
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因我司同外资企业客户合作（产品均为出口），现因一款产品在2012年年底样品通过客户认证并批量供货，但截止2013年9月份，收到客户的客户投诉紧固件出现1PCS断裂，现导致产品批量隔离并退货，现客户将所有的损失费用转嫁给我们，我们该如何面对？
问题过程：
1.断裂的紧固件是采用的客户图纸中PEM钉同等型号的国产紧固件代替的，代替钉也经过客户承认；
2.客户的客户投诉后要求用PEM的制作，产品做出来未交付，客户就下发变更，将该PEM钉的材质由铝改为不锈钢。
3.然后客户开始统计损失，并要求索赔。
请各位看官拍砖，谢谢！
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LILY_LINLIN (威望:210) (天津 天津) 汽车制造相关 经理助理、质量技术主管 - 铸造、冲压 、焊接、模具，生产、质量、技术管理
赞同来自: kk6497 、273576689
1、1件断裂的产品有没有要回现品进行一边进行分析断裂原因，这是必须的，见不到现品就不认可
断裂是你的责任，你怎么知道他是怎么断的，是正常断裂还是受到外力呢？
2、该产品有没有质量特性要求，标准是怎么规定的，实际测定值是怎么样的，每批次有没有检测报告，要把退货缩小到批次以降低损失？
3、既然客户认可了用同等型号的国产紧固件代替客户图纸中的PEM釘，那有没有客户认可的文件，如果没有那你就麻烦了，如果有那合情合理了。
4、客户为什么又要用PEM的制作呢？并且将铝材改为了不锈钢的，这两者之间的力学性能好像差了很多啊？开始用铝材制作，是不是从设计上来讲铝材根本就不能满足产品的使用要求。不然冒昧的改为不锈钢干什么？
综合上述：如果能把不良品做一下分析证明你的质量要求是合格的，并且更换厂家也有书面记录，并附有每批的检验报告，就可以不同意赔偿所有损失费用。相反，你就会有风险了，但是可以将分享降低到最小范围内处理。