质量中的软件和硬件？

中国改革开放，发展至今近半个世纪，先进的科学技术发展，生活物质水平的提高，这都是硬件上的提高与同步，就像手机一样，没有经历过大哥大，直接就智能了，但是这其中有什么优弊呢？
跳过了之前的部分，我们有丢失了什么？
我想这个属于硬件的发展，但是软件的部分呢？我们说漏掉的部分，很大一部分在于软件上。
同样，我们没有经历作坊，直接专职检验，首检，过程，末检，众多的品管手法，公司还不时的进行各种培训，甚至6SIGMA。
我认为对于公司来讲，质量硬件的部分是检测设备或生产设备的投入，环境改善的投入，等
软件的部分就是品质人员的投入，技术人员的投入，等
而对品质人员来讲，我们的硬件和软件是什么呢？