关于让步接受
首先介绍下公司背景，民营小企业，所以一般大家说的公司品质通病我这都存在。
客户来我司验货，基本每次都能找到或多或少的问题，要我们挑选（因为我们老板报价低到对方的采购经常向他们品管部抱怨，所以不存在很严格的要求我们控制预防的说法），基于此种情况我经理已经不止一次的在和我闲聊中提到产品发现不合格时，多与跟单交流，有时候客户能接受的，我们就可以视为合格。但从我自身却不这么认为，让步接受只是对已发生的不合格品采取的妥协方式，并不是认为产品要求可以得到放松，如果下次还发生此类不合格我觉得是有必要采取惩罚措施，各位觉得呢
客户来我司验货，基本每次都能找到或多或少的问题，要我们挑选（因为我们老板报价低到对方的采购经常向他们品管部抱怨，所以不存在很严格的要求我们控制预防的说法），基于此种情况我经理已经不止一次的在和我闲聊中提到产品发现不合格时，多与跟单交流，有时候客户能接受的，我们就可以视为合格。但从我自身却不这么认为，让步接受只是对已发生的不合格品采取的妥协方式，并不是认为产品要求可以得到放松，如果下次还发生此类不合格我觉得是有必要采取惩罚措施，各位觉得呢
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3 个回复
paul_chen2006 (威望:213) (上海 上海) 机械制造 高级供应商质量工程师 - 六西格玛管理发烧友，专家！
赞同来自: mijiasanshao
但是，很多小企业的做法就是低价低质，想自下而上的改变不是很容易。
就贵司情况而言，你一方面还是要按照你的老板的期望去做，对已发生的不良，多与跟单交流，客户能接受时，就按照合格品处理，甚至可更进一步，与客户的外检交朋友，有效沟通，那些地方的标准可以放宽，那些标准必须死守标准。或参观客户工厂，了解你们产品在客户是怎么样使用的，对贵司识别那些是关键尺寸，那些是非关键尺寸，如何控制是大有裨益的。
上司的信任与支持是质量人最大的资源，有自己想法很好，但上司的指令或期望是必须去执行的，否则失去最大的资源，即使位子在，也很难做好或完成工作。
处罚，不是好的解决问题方法，往往事与愿违，只会增加怨恨与对立。因为，资源和条件所限，往往无法处罚到责任的正主。
客户没有要求你们做控制预防，但不代表你们不该做控制预防。建议，你多花时间调查失效原因，从故障预防、防呆的角度或思路，聚焦产品设计评审、过程控制等环节，减少或消灭不良发生。