关于客户投诉

镜头也好镜片也罢，都是设计部门设计的，生产部门生产的，检验部门检验出货的，怎么就分成镜头类产品让研发部分析，镜片让制造部分析，那别的地方出现了问题算谁的，算质量的、业务的还是总经理的，这样的盲目分工就是扯淡。
销售接到客户抱怨再转给QA也好，客户直接发给QA也可以，QA接到问题后第一时间展开社内数量清单、状态清查、隔离，并组织相关部门（生产、技术是必须的）采购、业务、生管等举行会议制定紧急措施，确保不良品不再被发运，并处理客户端的产品。
具体的处置流程严格按照8D流程走就好了，但是关于“客户投诉处置单”这个人见人厌的东西就谁都不要给了，只要是相关部门就有责任和义务进行处理质量问题，所以不能一个单子扔出去就不管了，这是品保的通病，一位开单子了，改不改善我也不管了，那就特错大错，质量部门的职责是什么不要忘了，发现问题，提出问题，改善问题，追踪问题，源流反馈，文件更新、系统管理。
我基本赞同paul_chen2006的“个人认为”观点，也就是按照8D的方式进行，但我认为这个小团队的Leader应该是发生原因和流出原因责任部门的领导，要在其中担任主要责任。品保最多当一个主导者，主导项目的进度、方向和实施验证。