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如何应对客诉这样的?

我司是做硅胶水的,现在有家ZZ客户投诉内容如下“我们的硅胶同等环境下,使用以来较稀,用量变大。”
你们说说如何处理,谢谢各位!!!
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charlessteven (威望:136) (湖北 武汉) 电信通讯 XX

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厂内是否真的有做什么变更?有没有去客户现场确认现象?

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