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关于客诉问题的回复

大家有什么好的建议，关于客诉的回复和跟踪啊？特别是针对美国的客户，想要那些注意事项？我们是电子类的厂家

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yijiayige (威望:636) (江苏苏州) 机械制造经理 - 工作经验超过15年，熟悉绝大多数质量相关管理和技...

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让你干啥你干啥，承诺的每个事项的时间节点，到时间就答复进展；
如果改善措施时间较长，就没两周或一周给一次进展汇报，显得你在做事……
OVER。
很简单的。

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