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西点 (威望:7) (浙江 温州) 在校学生 品质客服
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西点 (威望:7) (浙江 温州) 在校学生 品质客服
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1、对同批次的产品进行验证,是否有同种情况,如果有就附上图片,表示对客户提出的问题进行了验证,确实有这样的不良产生。 例:经确认,我司同批次物料也有断裂情况,与客户投诉现象一致;
2、用排除法对各个工序进行排除,(哪些工序不会产生此类不良,那这些工序产生的不良主要是什么,最好附图片,)最终得出是塑料变脆引起的断裂,(不过话说塑胶件长期放置是会吸湿变软导致硬度变低韧性变强啊,你那用的是什么料啊?);
3、得出初步原因,是因为放置时间过长塑料件中的水分挥发后产品韧性变差,造成断裂;
4、进行重复验证,附重复验证报告,确定最终原因就是因为放置时间过长引起的;
5、为什么会放置时间过长?我不建议这样写,这样会扯到流程上(你们公司没有做先进先出吗?订单没有进行管控闭着眼生产一大堆库存吗?是不是别的客户退的货你们发给我们的?一大堆要解释。),是公司管理问题,不好写对策。看能不能写成是因为成品包装方式出了问题;建议可写成没有进行真空或者密封包装,这样写对策就写更改储存方式。
6、流出原因,出货时只对外观进行了检验,没有对性能做检测,导致不良流出。
临时对策:
一般就是客户端的换货处理,库存的全检,在制品暂停生产,等验证改善措施后继续生产。
根本性改善对策:
1、经验证,更改包装方式能有效解决问题,现制定XX规定,以后这种物料的包装按此执行
2、出货时对性能方面进行抽样测试,附更改前后的sop.
个人看法,你看能不能用的上。